MOVILCHIP S.L., sin perjuicio de los derechos al consumidor que recoge la legislación actual, dispone de una política de cambios y devoluciones adecuada a tus necesidades. Puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, o realizar un cambio por otro producto.

Derecho de Desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió el producto comprado en nuestros establecimientos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a MOVILCHIP S.L. a la dirección C/Bembibre 17 Local D, 28947 Fuenlabrada, Madrid, al nº de teléfono (34) 91 642 31 12, o por email a info@movilchip.es o movilchip@hotmail.com su decisión de desistimiento a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web https://movilchip.es. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento

Para cumplir con el plazo de desistimiento, la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Para algunos dispositivos puede ser necesario una revisión por parte del fabricante antes de realizar el cambio o abono del producto. Lo que puede demorar hasta 15 días adicionales el reembolso de su pedido desde la recepción por nuestra parte del producto.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a MOVILCHIP S.L. a la dirección C/Bembibre 17 Local D, 28947 Fuenlabrada, Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos adquiridos. Si lo prefiere también nos puede solicitar a nosotros la recogida, en este caso se le cobrarán 8€ IVA incluido en península,12€ IVA incluido en baleares o 16€ IVA incluido en el extranjero. 

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En este sentido provocará una disminución de valor los productos que hayan sufrido un desperfecto por pequeño que sea en la pantalla o carcasa o cuyo embalaje no sea el original y/o se encuentre en mal estado (desperfectos importantes como el abollado o rasgado, algo que sea más que el simple desprecintado del embalaje).


Excepciones al desistimiento

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

Todo tipo de productos de la marca Apple que no estén con su precinto original y en los cuales se haya creado una cuenta de identificación personal para ese producto.

¿Cómo realizar una devolución?

Estos consejos no suponen en ningún momento un impacto en sus derechos, y usted podrá actuar como mejor considere en base a las condiciones antes indicadas para ejercer su Derecho de Desistimiento. Sin embargo, y si procede conforme a los siguientes consejos podremos realizar con mayor rapidez el abono del importe de su pedido:

Antes de devolver cualquier artículo, contacte con nosotros a través del formulario de contacto de la web o llamándonos al (34) 91 642 31 12 y espere a que le demos las indicaciones oportunas para proceder a la devolución. El cliente debe comunicar cualquier daño en la caja o el producto antes de realizar la devolución.

Tenga en cuenta que si el producto o el embalaje hubiera sufrido algún desperfecto, puede estar sometido a depreciación de su valor. El cliente deberá asumir los gastos ocasionados por estos daños, incluyendo transporte y elaboración de presupuesto de reparación. Se le informará del importe a abonar en cuanto haya sido inspeccionado el artículo.

Le recomendamos que no acepte al transportista ningún paquete que llegara en visibles malas condiciones y que durante el plazo de desistimiento no retire los plásticos protectores de su dispositivo.

Usted puede enviarnos el producto por sus propios medios, pero si lo prefiere podemos recogerlo mediante nuestro servicio de mensajería. En este caso se le cobrarían 8€ IVA incluido en península,10€ IVA incluido en baleares o 16€ IVA incluido en el extranjero. 

Tras recibir el producto en nuestros almacenes, MOVILCHIP procederá a la comprobación de su estado antes de abonarlo. Si todo es correcto, se le abonará en el plazo máximo de 14 días el valor de los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío o su parte proporcional, cuando se trate de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.

En caso de enviar un producto con cualquier tipo de avería o daño producido por mal uso o mala manipulación por parte del usuario final, el cliente debe pagar los gastos de diagnóstico, presupuesto, recogida y posterior envío de vuelta.

¡Recuerda! No aceptamos la devolución o cambio de productos Apple que no esté con su precinto original y/o activados. El cliente debe gestionar las incidencias de estos productos directamente en garantía de Apple.

¡Recuerda! Si se trata de un smartphone Android con versión 5.0 o superior debes desactivar la función “Factory Reset  Protection” (ver cómo desactivar el FRP en Android).


¿Cómo realizar un cambio?

Estos consejos no suponen en ningún momento un impacto en sus derechos, y usted podrá actuar como mejor considere en base a las condiciones antes indicadas para ejercer su Derecho de Desistimiento. Sin embargo, y si procede conforme a los siguientes consejos podremos realizar con mayor rapidez la substitución o cambio de los artículos de su pedido:

Contacte con nosotros a través del formulario de contacto de la web o llamándonos al (34) 91 642 31 12 y solicite un cambio de producto. El cliente debe comunicar cualquier daño en la caja o el producto antes de realizar el cambio.

Tenga en cuenta que si el producto o el embalaje del artículo que usted devuelve hubiera sufrido algún desperfecto, puede estar sometido a depreciación de su valor. El cliente deberá asumir los gastos ocasionados por estos daños, incluyendo transporte y elaboración de presupuesto de reparación. Se le informará de la depreciación en cuanto haya sido inspeccionado el artículo.

Le recomendamos que no acepte al transportista ningún paquete que llegara en visibles malas condiciones y que durante el plazo de desistimiento no retire los plásticos protectores de su dispositivo.

Usted puede enviarnos el producto por sus propios medios, pero si lo prefiere podemos recogerlo mediante nuestro servicio de mensajería. En este caso se le cobrarían 8€ IVA incluido en península,12€ IVA incluido en baleares o 16€ IVA incluido en la Unión Europea. 

Tras recibir el producto en nuestros almacenes, MOVILCHIP tramitará un pedido nuevo con el producto por el que usted hubiese solicitado el cambio. Si hubiese alguna diferencia en el importe que tiene a su favor tras el abono y el pedido nuevo, se le cobraría a la entrega contra reembolso si el importe a pagar fuera mayor que el abono o se le abonaría mediante cheque/transferencia bancaria si fuese al contrario.

En caso de enviar un producto con cualquier tipo de avería o daño producido por mal uso o mala manipulación por parte del usuario final, el cliente debe pagar los gastos de diagnóstico, presupuesto, recogida y posterior envío de vuelta.

¡Recuerda! No aceptamos la devolución o cambio de productos Apple que no tengan su precinto original y/o activados. El cliente debe gestionar las incidencias de estos productos directamente en garantía de Apple.

¡Recuerda! Si se trata de un smartphone Android con versión 5.0 o superior debes desactivar la función “Factory Reset Protection” (ver cómo desactivar el FRP en Android).